مصاحبه با مهندس منصور اورکی مدیرعامل شرکت همگام خودرو
نسخه
قابل چاپ
ارسال به دوستان
تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو باید الگو و سرآمد شبکه خدمات پس از فروش کشور باشند
1-لطفا براي مخاطباني كه با شما آشنايي كافي ندارند، خلاصهاي از سابقه كاريتان را بيان نمایید؟
اینجانب منصور اورکی هستم و شروع فعالیتم در سال1364 در شرکتی به نام خدمات اتومبیل سیلک ایران (از شرکت های تابعه ایران خودرو) بود که در آن هنگام مشاغلی همچون مأمور خرید و رئیس خرید را در کارنامه خود داشتم. در سال 1372 تا سال 76 در شرکت سایپا یدک به عنوان مسؤول بازاریابی، تحقیقات، رئیس فروش قطعات یدکی و رئیس انبارها فعالیت داشتم. در سالهای 76 و 77 به مدت یک سال به صورت مأمور در ایران خودرو مشغول فعالیت بودم. پس از آن نیز در گروه صنعتی ایران خودرو در مشاغلی همچون رئیس گارانتی، رئیس فروش قطعه پژو، مدیر شبکه تعمیرگاههای مرکزی، مدیر تحویل و لجستیک، عضو هیئت مدیره همگام خودرو و در نهایت مدیرعاملی شرکت همگام خودرو فعالیت داشته و دارم.
2-پايه و اساس كار مديريتي شما چيست؟
شرکت همگام خودرو با بهره مندی از نیروهای متخصص و توانمند از پتانسیل بالایی جهت توسعه و ارتقای سازمان برخوردار است. ایجاد بستری مناسب برای پرورش استعدادها و استفاده از ظرفیت کارشناسان کارآزموده شرکت از جمله موارد اساسی است که مد نظر دارم.
همچنین فرایند محوری، مشتری مداری و ارتقای سطح کیفی و کمی کلیه خدمات شرکت را اساس کار قرار داده ام. اما سنگ بنای کار من در رابطه با همکاران و در حوزه مدیریتی، مدیریت مشارکتی و نظام مند می باشد.
3-هدفهای شرکت همگام خودرو در سال 89 چیست؟
همگام خودرو در حوزه های متعددی فعالیت دارد اما با توجه به رسالت اصلی شرکت که ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو می باشد در سال جدید، تمرکز و نظارت بر شبکه تعمیرگاههای مرکزی در اولویت قرار گرفته و در نظر است طرح و پروژه های جدیدی در راستای بهسازی و تنوع کیفی و کمی خدمات پیاده سازی گردد.
تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو باید الگو و سرآمد شبکه خدمات پس از فروش در کشور باشند. با تحقق این هدف ارزشمند ضمن تأمین خواست و رضایت مشتریان، گامی در راستای اعتلای گروه صنعتی ایران خودرو برخواهیم داشت.
به طور مثال طرح هدفمند نمودن پذیرش شبکه تعمیرگاههای مرکزی با هدف کاهش زمان انتظار خودرو جهت ارجاع به سالن تعمیرات در حال اجرا می باشد. اجرای این طرح در کاهش زمان توقف خودرو جهت تعمیرات در تعمیرگاههای مرکزی و افزایش رضایت مشتریان نقش حائز اهمیتی دارد.
همچنین بهسازی سالن های تعمیرات، پذیرش و جایگاه انتظار مشتری بر اساس استانداردهای تعمیرگاهی و نظام 5S، افزایش سرانه آموزش کارکنان، ارزیابی سطح مهارت پرسنل عملیاتی و پیگیری استقرار سیستم مدیریت کیفیت و مدیریت زیست محیطی در دستور کار قرار گرفته است.
شایان ذکر است، ارتقای حوزه خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران خودرو مستلزم بازنگری و تجهیز نمایندگی ها اعم از مرکزی و مجاز می باشد لذا با توجه به مأموریت واگذار شده از سوی شرکت ایساکو، مسؤولیت توسعه، بهسازی، تأمین ابزار آلات و تجهیزات تعمیرگاهی نمایندگی های مجاز و ارائه خدمات آموزشی به شبکه خدمات پس از فروش به شرکت همگام خودرو واگذار گردیده و طی سال جدید تلاش مجدانه در این راستا خواهیم داشت.
در بحث خدمات خودروئی نیز هدف، ایجاد تنوع در شرایط فروش، بهسازی نمایندگی های مرکزی فروش خودرو، تبلیغات هدفمند جهت معرفی محصولات روز ایران خودرو و چابک سازی نمایندگی های مرکزی می باشد.
اجرای طرح مکانیزه نمودن سیستم تحویل مدارک و دعوتنامه جهت کنترل و مدیریت آنلاین اطلاعات مربوط به نمایندگی های تحت پوشش و فراخوان مشتریان از طریق پیام کوتاه، تأمین اعتبارات مالی از طریق مشارکت پیمانکار جهت افزایش فروش خودروهای اعتباری نمونه ای از برنامه هایی است که در راستای نیل به این اهداف تدوین و اجرا گردیده اند.
4-برای تحقق این اهداف چه تغییراتی باید صورت گیرد؟
هر تغییری مستلزم ایجاد نگرش جدید در افراد می باشد. برای موفق شدن، الگو و سرمشق قرار گرفتن، می بایست همتی مضاعف و کاری مضاعف نمود. در صورتیکه تدبیر و تیزبینی مدیران، خلاقیت و نوآوری کارکنان و دستان توانمند و با کفایت کارگران در کنار هم قرار گیرند، رسیدن به تعالی آسان خواهد شد.
5-دغدغه اصلی شما در برنامه های آتی شرکت چیست؟
فرمایشات مقام معظم رهبری در دیدار از گروه صنعتی ایران خودرو و دستورات مدیرعامل محترم ایران خودرو و ایساکو، مسیر حرکتمان را روشن نموده است و می بایست برای رسیدن به مقصد از هیچ کوششی دریغ نورزیم.
خواست مقام معظم رهبری، توسعه و پیشرفت صنعت خودروسازی کشور و ارائه خدمات مناسب به مردم شریف ایران اسلامی می باشد. همانگونه که تأمین رضایت مشتری و خدمات کیفی و کمی مطلوب دغدغه صاحبان سهام شرکت می باشد بنده نیز در این خصوص تلاش روزافزون خواهم داشت.
6-شیوه عملکردتان در زمینه مشتری مداری چگونه است و چه برنامه هایی در این خصوص دارید؟
حمایت از حقوق مصرف کنندگان و همچنین مشتری مداری رمز بقای هر سازمانی است و هر چه خدمات، مطلوب تر باشند، نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد شد. تصویری که از سازمان در ذهن مشتریان ایجاد می شود نقش حائز اهمیتی در حیات سازمان دارد. دیسنی (سازنده شخصیت های کارتونی و پارک بازی بزرگ دیسلی لند) این واقعیت را به خوبی دریافته بود، او از طریق دوره های آموزشی به کارمندان خود آموخته بود چگونه با بازدید کنندگان رفتار نمایند و چه شخصیتی را به عنوان کارمند دیسلی لند به مشتریان معرفی نمایند. مسؤولیت پذیری در اوج ارزش های کاری آنها جای دارد. تمام کارکنان معتقدند، کار باید درست و کامل انجام شود و هر فرد علی رغم جایگاه و سمتی که دارد خود را موظف به انجام هر کاری می داند.
در اصل این راز موفقیت سازمان های پیشرو می باشد. آنها با مجموعه کارکنانی که از مسؤولیت پذیری و تعهد بالایی برخوردارند، سعی در ایجاد تصویر ذهنی مناسب از سازمان دارند.
مشتریان در مقام قضاوت شبیه یک دوربین عکاسی هستند. آنها درست مثل عکاس های حرفه ای به شکار لحظه ها مشغولند. گاهی از یک تعامل نیم ساعته با یک کارمند تنها ثانیه ای از نگاه یا رفتار او را به عنوان تصویر کلی آن سازمان در ذهن خود حک می نمایند. به همین جهت کارکنان خط مقدم در نگرش مشتری نسبت به سازمان و خدمات آن تأثیرگذار می باشند؛ لذا باید از کارکنانی توانمند و خوش برخورد در این بخش استفاده گردد.
دوره های آموزشی مستمر، مشارکت کارکنان در تصمیم گیری ها، برگزاری جلسات درون سازمانی و آنالیز نقاط ضعف و قوت سازمان و فرایندهای کاری می تواند، موانع کوچکی که دور از دید روسا و مدیران مانده است را عیان و با راهکارهای کارکنانی که مستقیماً با آن مواجه هستند مشکلات موجود رفع و همچنین اصول اساسی مشتری مداری را بازآموزی نمود.
ضروری است مرجعی پاسخگو در سازمان حضور داشته باشد تا ضمن راهنمایی و ارائه اطلاعات لازم به شکایات مشتریان رسیدگی نماید بر این اساس پویا سازی واحد امورمشتریان را در شبکه تعمیرگاههای مرکزی و نمایندگی های فروش در برنامه قرار داده ایم.
7-با توجه انتظارات بالایی که صاحبان سهام از شما دارند ، چگونه می خواهید به آنها جامه ی عمل بپوشانید؟
بی تردید هرگونه حرکت و موفقیت فرزندان با پشتیبانی و حمایت والدین میسر می گردد شرکت همگام خودرو نیز در صورت حمایت صاحبان سهام خود که حکم والدین آن را دارند، قادر به تحرک و پویایی سازمانی خواهد شد. تلاش و همدلی کارکنان و مدیران همگام خودرو همراه با پشتیبانی های صاحبان سهام، آینده ای درخشان را به ارمغان می آورد.
همانگونه که در احادیث ائمه اطهار روایت شده، دست خداوند با جماعت است به طور قطع هر جماعتی که همراه یکدیگر برای تحقق هدفی متحد گردند شاهد موفقیت و پیروزی خواهند شد. ما نیز در شرکت همگام خودرو برای رسیدن به آرمان های متعالی سازمان خود و تأمین رضایت صاحبان سهام از هیچ کوششی فروگذار نمی نماییم.
8-زمانی که کارکنان نیز انتظارات بسیاری داشته باشند کار سخت تر خواهد شد در خصوص تأمین رضایت کارکنان چه تدابیری را اندیشیده اید؟
به گفته چارلز بی هندی محقق و پروفسور دانشکده مدیریت لندن، کارکنان به مثابه شهروندان سازمان هستند و مانند هر شهروندی از حقوقی مانند حقوق قضایی، سهمی از ثروت جامعه، اظهار نظر و مشارکت در اداره جامعه برخوردارند.
کارکنان سرمایه های اصلی شرکت می باشند و از دیدگاه من آنها هزینه نیستند که به هر مناسبت از تعداد آنها کاست یا حقوقشان را کاهش داد.
توانمندی و خلاقیت کارکنان از اهمیت بالایی برخوردار است من سعی دارم فضایی فراهم سازم تا آنها طرح ها و نظرات خود را پیاده سازند. از ایده های جدید و انتقادات سازنده کارکنان استقبال می کنم و سعی دارم فضای احترام آمیز و باور به انسان ها را در سازمان ترویج دهم.
9-نظامهای انگیزشی شما در سازمان چکونه است؟
مهم شمردن فعالیت های کارکنان و تشویق کارکنانی که با حسن خلق و تعهد کاری به انجام وظیفه می پردازند و در واقع با الگوسازی در سازمان علاوه بر ایجاد انگیزه جهت تلاش بیشتر، عامل ترغیب سایر افراد برای توانمندسازی و اصلاح فعالیت هایشان می باشد. در این خصوص متناسب با شرایط از انواع پاداش های نقدی و غیر نقدی، تقدیر در مراسم ها و همچنین افزایش اختیارات و سطح تصمیم گیری ها و سایر موارد استفاده می نمایم.
10-توصیه شما به کارکنان شرکت همگام خودرو چیست؟
تمرکز بر حال و تلاش برای آینده ای روشن را مورد توجه قرار دهند و بدانند هرگونه تغییر و تحول در شرایط کنونی و رسیدن به موفقیت مستلزم بردباری، تلاش و همت روزافزون یکایک همکاران ساعی شرکت همگام خودرو می باشد.
