در تعميرگاه هاي مركزي ايران خودرو: همه خدمت به مردم را وظيفه خود مي دانند
چاپ
ارسال به دوستان
آقا جمال داریم یخ می زنیم آخه این ماشین چشه؟ چرا راه نمی یفتیم؟ مگه نمی بینی توی این برف و سرما نیم ساعته که دارم باهاش سر و کله می زنم، تسمه تایمش ایراد پیدا کرده درست بشو هم نیست. فایده نداره باید با امداد خودرو تماس بگیرم تا ماشین رو بکسل کنن.
موقع حرکت مادرم گفت، امروز نریم، هوا برفیه امکان داره توی جاده گیر کنیم اما مثل همیشه حرف، حرف خودم بود. پدر، مادر، خواهر و همسرم را برداشتم و به سمت سنندج حرکت کردیم. حالا ساعت 3 بعد از ظهره و ماشین وسط اتوبان تهران – ساوه خاموش کرده.
حدود نیم ساعت بعد از تماسم گروه امدادرسان آمدند، ماشین را بکسل و به سمت تهران حرکت کردیم. ساعت 21 شب بود که به تعمیرگاه مرکزی شماره یک ایران خودرو واقع در خیابان آزادی رسیدیم. خانواده ام خسته، سرمازده و خودم هم کلافه و عصبی شده بودم. به مادرم گفتم بعید می دونم این موقع شب ماشین را پذیرش کنند آماده شوید تا از آژانس ماشین بگیریم و بریم خونه تا فردا بیام ماشین را پذیرش کنم.
از فردی که جلوی در تعمیرگاه ایستاده بود شرایط پذیرش خودرو را پرسیدم تا فردا اول وقت بتونم ماشین را پذیرش کنم. آن فرد که از پرسنل حراست تعمیرگاه بود پس از شنیدن ماجرا و دیدن وضعیت ما با برخوردی بسیار محترمانه به داخل تعمیرگاه و سالن پذیرش راهنمائیمان کرد و مکانی را برای استراحت و گرم شدن خانواده ام اختصاص دادند.
از کارکنان پذیرش پرسیدم مگه شما تا این وقت شب هم ماشین پذیرش می کنید؟ یکی از کارشناسان گفت: مدیرعامل شرکت همگام خودرو برای مشتریهایی مثل شما که خودرویشان در جاده دچار مشکل شده و توسط امداد خودرو به تعمیرگاههای مرکزی منتقل می گردند، طرح پذیرش 24 ساعته خودروهای امدادی را به اجرا در آورده اند. با اجرای این طرح هیچ خودرویی حتی در نیمه شب هم پشت درهای تعمیرگاه مرکزی نمی ماند. بر این اساس خودروی شما حالا پذیرش می شود و از فردا کار تعمیر آن شروع می شود. مسؤولین پذیرش خیلی محترمانه با ما رفتار کردند به طوری که خرابی ماشین وخستگی راه را فراموش کرده بودم و با گفتگو با کارکنان سعی داشتم از مراحل انجام کار در تعمیرگاه اطلاعاتی بدست بیاورم.
وقتی داشتم ایراد ماشین را برای کارشناس پذیرش تعمیرگاه توضیح می دادم چند نفر وارد سالن شدند کارکنان پذیرش به یکی از آنها بسیار احترام گذاشتند آن فرد پس از دیدن وضعیت خانواده ام که پشت میز کارکنان و کنار شومینه نشسته بودند رو به کارکنان پذیرش گفت: صحنه جالبی است حتماً این افراد از آشنایان شما هستند. باید همان گونه که به آشنایان خود محبت می کنید سایر مشتریان را نیز مانند آنها پذیرش و تکریم کنید.
یکی از کارشناسان جریان حضور ما در تعمیرگاه به ایشان توضیح داد. آن فرد که حدث زدم باید مدیر یا رئیس باشد از نحوه برخورد و رفتار کارکنان خیلی خوشحال شد و گفت: از شما ممنون هستم که به یک مشتری ناشناس اینگونه محبت می کنید من کمال تشکر و قدردانی را از برخورد شما دارم.
ایشان رو به من و خانواده ام نموده و گفت: چه کمکی از من ساخته است. از کارشناس پذیرش پرسیدم این فرد مسؤول شماست. او گفت: ایشان مدیرعامل شرکت هستند که هر شب از سالن های پذیرش بازدید می نمایند.
با دیدن مدیرعامل خیلی خوشحال شدم و از ایشان برای اجرای طرح پذیرش 24ساعته خودروهای امدادی و داشتن چنین کارکنان متعهدی تشکر کردم و جریان خرابی تسمه تایم و خاموش شدن ماشین را برای مدیرعامل توضیح دادم. ایشان پس از شنیدن حرفهایم و دیدن خانواده ام در آن شرایط دستور دادند ماشین در اسرع وقت پذیرش شود.
مهندس نرج آبادیان پس از کسب اطلاع از اینکه شام خـورده ایم یا نـه دستور دادند بـرای خانواده ام شام آوردند. این سفر نیمه کاره که به آشنایی با چنین مدیرعامل و کارکنان متعهدی منجر شد به خاطره ای به یاد ماندنی برای من و خانواده ام تبدیل گردید.
من علاوه بر خودروی 206 یک کامیون هم دارم و از مشتریان ایران خودرو دیزل هم هستم و از نحوه ارائه خدمات آنجا نیز راضیم. در واقع من از هر دو ماشینم که از محصولات ایران خودرو هستند راضیم و شرکت ایران خودرو را بسیار دوست دارم. من معتقدم ایران خودرو یعنی خودروی ایرانی، پس اگر ما ایرانی هستیم باید خودروی ایرانی سوار شویم.
حضور مدیران توانمند و دلسوزی چون مهندس نرج آبادیان در بخش خدمات پس از فروش موجب بهبود کیفیت ارائه خدمات در این بخش و تأمین رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو گردیده است.
من از دکتر منطقی مدیرعامل محترم ایران خودرو برای کشف چنین نیروهای مستعدی در ایران خودرو و اعتماد به کارائی نیروهای جوان و توانا تشکر می کنم.
به نظر من ویژگی بارز تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو که باعث شده تا این حد از سوی مشتریان مورد تأیید باشد داشتن کادر متخصص، متدین، متعهد و مدیرعامل خوب و باتقوایی است که خدمت به خلق را وظیفه خـود می دانند و نهایت تلاش خود را جهت رفع مشکلات مشتریان به کار می بندند
