من از مشتریان دائمی تعمیرگاه مرکزی شماره یک هستم و هر دو ماشین 206 و پارس را برای تعمیر به این تعمیرگاه می آورم.
تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو به جهت داشتن مهندسین و تعمیرکاران متخصص و ماهر و همچنین کنترل و نظارت دقیق مسؤولان و مدیران آن شهرت و اعتبار زیادی بین مشتریان محصولات ایران خودرو دارند. تقریباً اکثر مشتریان حاضرند چند روز خوابیدن خودرو در تعمیرگاههای مرکزی را تحمل کنند اما در صورت تعمیر شـدن یک روزه هم به تعمیرگاههای دیگـر مــراجعه نمی نمایند.
تعهد، ادب و احترامی که در کارکنان تعمیرگاههای مرکزی وجود دارد در کمتر سازمان خدماتی دیده ام؛ اما این بار با وجود تمام این محسنات به قدری از طولانی شدن تعمیرات ماشینم ناراضی بودم که بدون تکمیل تعمیرات برای ترخیص به تعمیرگاه مرکزی شماره یک رفتم.
دو روزی می شد که ماشین پارس ELX را در تعمیرگاه گذاشته بودم و در هر بار تماس می گفتند قطعه دیسک چرخ جلو را نداریم و هنوز این قطعه تأمین نشده است.
روز سوم بود که از تعمیرگاه تماس گرفته و گفتند سیستم دزدگیری که نصب کرده ام باعث ایجاد ایراد در سیستم هـوشمند و سخنگوی ماشین شده است و اجـازه خواستند تا دزدگیر را قطع کنند، من هم رضایت دادم.
امروز آمدم ماشین را تحویل بگیرم، دیدم دزدگیر قطع شده و سوئیچ کار نمی کند با عصبانیت به ساختمان پـذیرش برگشتم و به کارشناس قسمت ترخیص گفتم چرا این ماشین را درست نمی کنید. یک جایش را درست می کنید جای دیگرش خراب می شود.
آن فرد رفت سوابق تعمیراتی ماشینم را پیدا کند من هم عصبانی و مستأصل بیرون ساختمان پذیرش ایستاده بودم که دیدم شخصی روحانی همراه با چند نفر از محوطه تعمیرگاه به سمت ساختمـان پذیرش می آیند من هم از فرصت استفاده کرده جلویشان را گرفتم و از شدت عصبانیت با صدای بلند شروع به انتقاد از ایران خودرو، تعمیرگاههای مرکزی و همه سازمان های خدماتی کردم. به شدت هیجان زده بودم، ناخواسته حرف هایی زدم که بعداًً از گفتنشان کاملاً پشیمان شدم. آنها چند دقیقه ای با من صحبت کردند و سپس به طرف ساختمان مدیریت رفتند. همچنان آنجا ایستاده بودم که یکی از کارکنان حراست کنارم آمد و گفت: مدیرعامل شرکت می خواهد با شما صحبت کند. بعد به سمت دفتر مدیرعامل راهنمائیم کردند.
وقتـی وارد دفتـر مـدیرعامل شـدم ایشـان بـا خوش رویی دعوت به نشستن کرد. گویا وقتی برای بازدید از شرکت به همراه میهمانشان می رفتند من را دیده و پیگیر مشکلم شده بودند.
متانت این مدیرعامل و کلام شیوایشان، آرامش را به من برگرداند و متوجه شدم بی جهت عصبانی شده بودم. باید کمی صبر می کردم تا کارشناسان توضیحات کامل را برایم بدهند.
هرگز خاطره خوبی که مدیرعامل شرکت همگام خـودرو در ذهنم گـذاشت و شخصاً برای ملاقات از من دعوت نمود را فراموش نخواهم کرد. وقتی از دفتر مدیرعامل بیرون آمدم بیش از گذشته به تعمیرگاه مرکزی و پرسنل آن اعتقاد پیدا کردم.
مدیریتی توانمند و کارکنانی مؤدب و کاردان که مشتری مداری را هدف خود قرار داده اند و برای تأمین رضایت مشتریان بسیار کوشا و ساعی عمل می کنند مهمترین اعتبار و شهرت تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو می باشند.
